Diese Seite gehört zu Magius Casino als unabhängigem Informationsangebot – wir betreiben kein Casino, wir verwalten keine Konten und wir zahlen keine Gewinne aus. Wenn du uns schreibst, geht es um unsere eigenen Inhalte: Zahlen, Bedingungen, Erklärungen zu Bonusregeln. Für alles, was dein eigenes Spielerkonto betrifft, brauchst du den Support des Anbieters selbst.
An wen du dich hier wendest
Unser Team pflegt und prüft die Angaben auf dieser Seite – Wagering-Bedingungen, Auszahlungsgrenzen, Limits pro VIP-Stufe. Schreib uns, wenn eine Zahl unklar wirkt, ein Absatz veraltet scheint oder du einen Fehler entdeckst. Wir sind nicht Magius selbst und können weder Einzahlungen noch Auszahlungen auslösen.
Was unser Postfach klären kann und was nicht
Fragen zu unseren Erklärungen – etwa warum eine Auszahlung an eine VIP-Stufe gekoppelt ist oder wie ein Wagering-Multiplikator gerechnet wird – beantworten wir gern. Fragen zu deinem konkreten Konto, einer laufenden Auszahlung oder einer Sperrung gehören dagegen an den Betreiber. Wir haben keinen Zugriff auf Kontodaten und können daher auch keine Verifizierung, keine Einzahlung und keine Auszahlung für dich klären.
Erreichbarkeit und Antwortzeit
Schreib uns an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 48 Stunden. Beschreib dein Anliegen möglichst konkret – ein Verweis auf den betroffenen Abschnitt unserer Seite hilft uns, schneller zu antworten.
Wenn es um dein Magius-Konto geht
Für Registrierung, Einzahlungen, Auszahlungen, Bonusaktivierung oder technische Probleme im Spiel ist ausschließlich der operative Support von Magius zuständig – bei Magius laut den veröffentlichten Angaben rund um die Uhr per Live-Chat und E-Mail erreichbar. Halte bei einer solchen Anfrage die E-Mail-Adresse deines Kontos, den ungefähren Zeitpunkt des Problems und eine eventuelle Referenznummer bereit, damit die erste Antwort bereits weiterhilft.
Auch Fragen zur Kontoschließung, zu einer Ablehnung der Auszahlung oder zu einer Verifizierungsanfrage laufen über diesen Weg – wir können in keinem dieser Fälle vermitteln oder eine Entscheidung des Anbieters ändern.
Wenn eine Beschwerde offen bleibt
Bleibt eine Beschwerde beim Anbieter unklar oder unbeantwortet, ist das ebenfalls ein Fall für den operativen Support und dessen internen Beschwerdeweg, nicht für uns. Wir können den Sachstand einer laufenden Beschwerde nicht einsehen und keine Entscheidung herbeiführen.
Wenn Glücksspiel zur Belastung wird
Merkst du, dass Spielen keinen Spaß mehr macht oder dir schwerfällt, aufzuhören, hilft das bundesweite Angebot check-dein-spiel.de weiter, ebenso das kostenlose und anonyme Beratungstelefon zur Glücksspielsucht unter 0800 1 37 27 00. Beides sind unabhängige Anlaufstellen, keine Angebote von uns oder von Magius.
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