Esta página te explica cómo ponerte en contacto con el equipo de Magius, qué tipo de consultas podemos resolver desde magius-deutschland.de y cuándo es mejor que te dirijas directamente al operador.
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Si tienes preguntas sobre el contenido de este sitio, quieres proponer una mejora o detectas un error en la información publicada, puedes escribirnos a [email protected]. Respondemos normalmente en un plazo de 48 horas.
Este portal es independiente y no forma parte de la estructura del operador. Publicamos información sobre Magius como servicio editorial, pero no gestionamos cuentas, no procesamos pagos y no tenemos acceso a los sistemas del casino o la casa de apuestas.
Preguntas sobre tu cuenta
El soporte del operador puede ayudarte con registros, depósitos, retiradas, bonos, verificación de identidad y cualquier problema técnico relacionado con tu cuenta. Contacta directamente con ellos a través de [email protected] o mediante el chat en vivo disponible en la plataforma, que funciona las 24 horas del día.
Antes de escribir al soporte de Magius, ten preparados estos datos para que la primera respuesta sea útil: la dirección de correo asociada a tu cuenta, la hora aproximada en que ocurrió el problema y cualquier número de referencia o mensaje de error que apareciera en pantalla. Menciona también el método de pago utilizado si tu consulta se refiere a transacciones.
Qué no podemos resolver desde magius-deutschland.de
Desde este portal no podemos procesar solicitudes de retirada, cambiar límites de depósito, cerrar o reabrir cuentas, ni intervenir en disputas entre jugadores y el operador. Esas gestiones solo pueden realizarse a través de los canales oficiales del operador.
Tampoco gestionamos autoexclusiones. Si necesitas cerrar temporalmente tu acceso al juego o establecer límites de protección, contacta con el soporte de Magius directamente o recurre al Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) de la DGOJ, que es vinculante para los operadores con licencia española.
Escalado de quejas
Si has planteado un problema al soporte del operador y no has recibido una solución satisfactoria, puedes solicitar que tu caso se remita al Comité de Resolución de Quejas. Según los términos del operador, recibirás respuesta en un plazo de 10 días tras la recepción formal de la queja.
Para casos relacionados con datos personales, el responsable es el Delegado de Protección de Datos del operador, accesible en [email protected]. La autoridad supervisora en España es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), a través de aepd.es.
Juego responsable y menores de edad
El acceso a Magius está reservado exclusivamente a personas mayores de edad. Si tienes dificultades para controlar tu juego, contacta con FEJAR en el 900 200 225 (gratuito y anónimo) o visita jugarbien.es para herramientas de autoevaluación. El juego debe ser entretenimiento, nunca una obligación.
Aviso legal: Este sitio tiene carácter informativo y publicitario. No operamos ningún casino, no aceptamos apuestas deportivas y no organizamos juegos de azar. El acceso está limitado a usuarios de 18+. Si necesitas ayuda, llama al 900 200 225 o visita jugarbien.es.