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Vous avez une question sur les contenus publiés sur ce portail ? Vous souhaitez signaler une information périmée ou demander un éclaircissement sur l'un de nos articles ? L'équipe éditoriale de Magius est à votre disposition pour répondre à vos interrogations concernant le site magius-deutschland.de. Envoyez-nous un message à [email protected] et nous vous répondrons dans un délai de 48 heures.
Ce portail fonctionne de manière indépendante : nous publions des informations et des analyses sur l'opérateur Magius, mais nous ne gérons aucun compte joueur, aucun dépôt ni aucun retrait. Notre rôle se limite à la production de contenus informatifs destinés aux joueurs francophones.
Questions relatives à votre compte Magius
Nous recevons régulièrement des demandes portant sur l'inscription, la vérification d'identité, les retraits ou les bonus actifs. Nous ne pouvons traiter aucune de ces requêtes. magius-deutschland.de est un site d'information : nous n'avons pas accès aux comptes joueurs, aux données personnelles ou aux transactions financières gérées par l'opérateur.
Pour toute question concernant votre compte — dépôt bloqué, retrait en attente, vérification KYC, solde de bonus, problème technique — adressez-vous directement aux canaux d'assistance de l'opérateur, accessibles depuis la plateforme Magius elle-même. Le service client de l'opérateur dispose des outils nécessaires pour consulter votre dossier et traiter votre demande.
Pourquoi cette distinction compte
La confusion entre portail d'information et opérateur est fréquente, mais elle peut retarder le traitement de votre demande. Si vous nous écrivez pour un problème de compte, nous devrons vous rediriger vers l'opérateur — ce qui rallonge le délai. En revanche, une question sur la structure d'un bonus, l'interprétation d'une condition de mise ou la présentation d'une limite de retrait relève bien de notre périmètre éditorial, et nous y répondrons volontiers.
| Type de demande | Destinataire |
|---|---|
| Question sur un article publié ici | [email protected] |
| Signalement d'erreur éditoriale | [email protected] |
| Demande relative à un compte joueur | Support de l'opérateur Magius |
| Retrait, dépôt, vérification KYC | Support de l'opérateur Magius |
Délais et modalités de réponse
Les messages envoyés à [email protected] sont traités du lundi au vendredi, avec un temps de réponse habituel de 48 heures. Les week-ends et jours fériés peuvent allonger ce délai. Nous répondons en français, en anglais ou en allemand selon la langue de votre message.
Si votre demande relève du périmètre de l'opérateur et que vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante de sa part, vous pouvez escalader votre réclamation en suivant la procédure indiquée dans les conditions générales de Magius. Nous ne pouvons pas intervenir dans ce processus, mais nous publions les informations qui permettent de le comprendre.
Jeu responsable et soutien
Le jeu doit rester un divertissement. Si vous ressentez le besoin de parler à quelqu'un ou de faire une pause, contactez Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 (7 j/7, appel non surtaxé) ou consultez joueurs-info-service.fr. L'ANJ propose également des ressources sur le jeu responsable et le fichier des interdits de jeux.
Ce site est de nature informative et marketing. Nous n'exploitons pas de casino, n'acceptons aucun pari et n'organisons aucun jeu d'argent. Accès réservé aux personnes de 18+ — jouez de manière responsable.